Cancellarsi da PagineBianche: come togliere numero e indirizzo

Risposta immediata: PagineBianche non decide da sola chi compare. Pubblica i dati del database unico degli elenchi (DBU), dove il tuo operatore telefonico registra se vuoi essere in elenco. Per sparire chiedi all'operatore attuale il modulo per gli elenchi e barra "Cancellazione". In parallelo scrivi a Italiaonline e iscriviti al Registro delle opposizioni.

Molti scoprono di essere su PagineBianche per caso: cercano il proprio nome, oppure uno sconosciuto al telefono li chiama per cognome. A quel punto si cerca un pulsante "cancellami" sul sito e non lo si trova. Il motivo è semplice: il pulsante sta da un'altra parte.

Perché il tuo numero è su PagineBianche

Gli elenchi telefonici italiani nascono da un unico archivio, il database unico (DBU). Ogni operatore di telefonia fissa e mobile è tenuto a conferirvi i dati dei propri clienti insieme alle loro scelte: sì o no alla pubblicazione, sì o no all'indirizzo, alla professione e così via. Lo spiega il questionario che gli operatori consegnano ai clienti, per esempio quello di Kena Mobile (gruppo TIM). PagineBianche, che appartiene a Italiaonline, costruisce il suo elenco online a partire da quei dati.

Se il tuo numero compare, nel DBU risulta quindi un sì. Le strade più frequenti sono tre:

• Linea fissa di vecchia data: chi era già negli elenchi telefonici prima che fosse introdotto il questionario sul consenso di solito è rimasto in elenco, finché non ha chiesto di uscire.
• Portabilità del numero: se cambi operatore e non compili un nuovo questionario, restano valide le scelte fatte con quello precedente.
• Cellulare inserito di proposito: i numeri mobili compaiono solo su richiesta, magari fatta anni fa insieme al contratto, oppure aggiunti da te sul sito di PagineBianche.

Il dettaglio che pesa di più è un altro: dal numero si può risalire al nome. Questa ricerca inversa trasforma un elenco telefonico in uno strumento per identificare chi c'è dietro una chiamata, ed è anche per questo che vale la pena controllare cosa è pubblicato.

Passo 1: controlla cosa è pubblicato

Cerca su paginebianche.it il tuo cognome con il comune, poi prova la ricerca per numero con il fisso e con il cellulare. Annota esattamente cosa compare: nome, indirizzo completo o solo la via, professione. Fai uno screenshot con la data. Ti servirà per verificare dopo qualche settimana che la richiesta abbia funzionato, e come prova se non succede nulla.

Passo 2: chiedi la cancellazione all'operatore

È il passo che decide. Scrivi all'operatore che gestisce oggi la tua linea, anche se il numero l'hai portato da un altro.

• Il modulo: cerca nell'area clienti o sul sito dell'operatore il modulo per gli elenchi telefonici, spesso chiamato questionario sugli elenchi o modulo DBU. Nella sezione sul tipo di richiesta barra “Cancellazione”.
• Gli allegati: di norma servono firma, copia di un documento d'identità valido e codice fiscale. Senza questi allegati la richiesta rischia di non essere presa in carico.
• L'invio: usa il canale indicato sul modulo (e-mail, posta o PEC) e conserva la ricevuta. Se l'operatore ti indirizza al servizio clienti telefonico, fatti dare un numero di pratica.

Per le linee intestate a un'azienda o a un altro familiare la richiesta la deve fare l'intestatario. La cancellazione dal DBU vale per tutti gli elenchi che attingono a quell'archivio, non solo per PagineBianche.

Passo 3: scrivi anche a Italiaonline

Italiaonline S.p.A. tratta i tuoi dati per conto proprio anche fuori dall'elenco: per esempio se hai un account sul sito, se hai inserito tu il numero o se ricevi comunicazioni di marketing. Secondo la sua informativa privacy, i diritti degli articoli da 15 a 21 del GDPR si esercitano scrivendo a info@italiaonline.it oppure per posta in via del Bosco Rinnovato 8, 20057 Assago (MI). Per il responsabile della protezione dei dati c'è un modulo di contatto dedicato.

Non aspettarti che Italiaonline tolga da sola un numero che nel DBU risulta pubblicabile: è probabile che ti rimandi all'operatore. La richiesta serve per tutto il resto, e per sapere da quale fonte hanno i tuoi dati. Un modello da adattare:

L'azienda deve rispondere entro un mese, prorogabile di due nei casi complessi, come prevede l'art. 12 del GDPR. Annota la data di invio.

PagineBianche è però solo la parte visibile. Il tuo indirizzo e il tuo profilo d'acquisto circolano anche presso broker pubblicitari e di indirizzi che non hanno nessun elenco pubblico da consultare. Fai partire le richieste di cancellazione a quei broker

Passo 4: Registro delle opposizioni contro chiamate e posta

Uscire dall'elenco non ferma chi ha già il tuo numero. Per questo serve il Registro pubblico delle opposizioni. Oggi vale per tutti i numeri, fissi e cellulari, pubblicati o no, e anche per l'indirizzo postale collegato a un numero presente negli elenchi. L'iscrizione è gratuita, non scade e annulla i consensi al marketing e alla cessione dei dati a terzi dati in passato, con l'eccezione dei contratti in corso. Diventa efficace entro 15 giorni.

Come iscriversi passo per passo, e cosa fare se le chiamate continuano, lo trovi nella nostra guida al Registro delle opposizioni.

Passo 5: verifica e, se serve, reclama

Dopo qualche settimana ripeti le ricerche del passo 1, per nome e per numero. Se il numero è ancora visibile:

• Sollecita l'operatore allegando la prima richiesta e la ricevuta. Nelle controversie esaminate dalle autorità la cancellazione spetta all'ultimo operatore che gestisce il numero.
• Per il disservizio dell'operatore esiste la conciliazione presso il Co.Re.Com. della tua regione, il comitato regionale per le comunicazioni.
• Per una richiesta GDPR senza risposta puoi presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Tieni tutto in una cartella: date, e-mail, ricevute, screenshot. Con decine di aziende diverse è proprio questa la parte che si perde per strada. Lascia a noi richieste, scadenze e solleciti

Dove PagineBianche non arriva

Gli elenchi telefonici sono regolati e trasparenti: sai dove guardare e chi deve correggere. Le liste vendute per il telemarketing e la pubblicità postale, e i profili che le piattaforme pubblicitarie si scambiano, non hanno una pagina di ricerca. Lì compaiono nomi come Acxiom, LiveRamp, Criteo od Oracle (BlueKai), che non vedi mai ma che possono conoscere indirizzo, fascia d'età e abitudini d'acquisto.

cancelladati.it invia a Italiaonline e a oltre 100 broker pubblicitari, di indirizzi e adtech richieste di cancellazione e di opposizione basate sugli articoli 17 e 21 del GDPR, e sollecita chi non risponde. La scelta sulla pubblicazione nel DBU resta invece tua e del tuo operatore: quella non possiamo cambiarla al posto tuo. Inizia la cancellazione dai broker

Domande frequenti

Posso cancellarmi da PagineBianche direttamente sul sito?

Di solito no. PagineBianche pubblica i numeri in base alle scelte registrate nel database unico degli elenchi (DBU), e quelle scelte le modifica il tuo operatore telefonico. Se hai inserito tu stesso un numero di cellulare sul sito, puoi gestirlo dalla tua area personale.

Quanto tempo ci vuole perché il numero sparisca?

Non esiste un termine unico pubblicato. La modifica passa dal tuo operatore al DBU e da lì agli elenchi online. Controlla di nuovo dopo qualche settimana e conserva la prova della richiesta: se il numero resta visibile, puoi sollecitare l'operatore e rivolgerti al Garante.

Se cambio operatore torno negli elenchi?

Con la portabilità del numero restano valide le scelte fatte con il vecchio operatore, se non compili un nuovo questionario. Se prima avevi detto sì alla pubblicazione, il numero resta in elenco anche dopo il passaggio.

Uscire da PagineBianche ferma il telemarketing?

Non da solo. Chi ti chiama spesso ha il numero da altre liste o da un consenso dato altrove. Contro le chiamate e la pubblicità per posta serve l'iscrizione al Registro pubblico delle opposizioni, che annulla anche i consensi al marketing dati in passato.