Acxiom: come chiedere accesso e cancellazione dei tuoi dati
Acxiom non compare su nessuna bolletta, ma potrebbe aver costruito un profilo di te e della tua famiglia. Si può chiedere cosa sa e come toglierlo. Fai partire le richieste ai broker pubblicitari
Risposta immediata: Acxiom è un broker di dati per la pubblicità mirata. Dalla pagina italiana dell'azienda puoi chiedere l'opposizione ai suoi prodotti commerciali e, con l'art. 15 GDPR, l'accesso ai dati personali e familiari che ti riguardano. Per la cancellazione (art. 17) scrivi una richiesta motivata attraverso il modulo privacy dell'azienda e conserva la prova dell'invio.
In breve: Acxiom e i tuoi dati
- Acxiom lavora per la pubblicità mirata, non per i servizi che usi ogni giorno
- La pagina italiana offre opposizione ai prodotti commerciali e richiesta di accesso
- Per l'accesso serve un account sul portale e una verifica tramite terze parti
- Nessun esito è garantito: se l'azienda non ha dati su di te, te lo dirà
Il nome Acxiom non lo vedrai mai su un contratto o su una bolletta. Eppure è tra le società più note nel commercio di informazioni sui consumatori, quello che si svolge dietro le quinte della pubblicità online. Questa guida spiega cosa fa, cosa dice l'azienda stessa dei dati che tratta in Italia e come puoi chiedere tu, passo per passo, accesso, opposizione e cancellazione.
Chi è Acxiom e perché potrebbe avere i tuoi dati
Un data broker è un intermediario di dati: raccoglie o riceve informazioni da fonti diverse, le ordina in profili e le mette a disposizione di inserzionisti e aziende. Pensa a un archivista che non lavora per te, ma per chi vuole sapere a chi mostrare quale annuncio.
Nella pagina in italiano dedicata alla privacy Acxiom spiega di usare i dati dei consumatori per rendere più pertinente la pubblicità online, e di trattare "informazioni personali e familiari". Un profilo di questo tipo non riguarda solo te: può descrivere la composizione del nucleo familiare, la zona in cui vivi, gli interessi e le abitudini d'acquisto. La pagina non elenca però categorie precise di dati né le fonti da cui provengono, e la stessa azienda precisa di non raccogliere dati personali in tutti i paesi.
Quindi la risposta onesta alla domanda "Acxiom ha i miei dati?" è: non lo sappiamo e non puoi saperlo senza chiederlo. È proprio a questo serve la richiesta di accesso.
Cosa puoi chiedere: accesso, opposizione, cancellazione
- Accesso (art. 15 GDPR): l'azienda deve dirti se tratta dati che ti riguardano e, in caso positivo, quali, per quali scopi, da dove li ha ottenuti e a chi li ha comunicati.
- Opposizione (art. 21 GDPR): chiedi di non essere più trattato per marketing diretto e profilazione collegata. Per il marketing diretto non devi spiegare perché.
- Cancellazione (art. 17 GDPR): vale quando non c'è più una base giuridica per il trattamento, per esempio se ti sei opposto al marketing o se il consenso manca. Il testo del GDPR prevede anche eccezioni, che spetta all'azienda dimostrare.
Sulla pagina italiana di Acxiom trovi un collegamento per l'opposizione ai prodotti commerciali e uno per la richiesta di accesso (in inglese Subject Access Request). Una voce dedicata alla cancellazione non c'è, ma nulla ti impedisce di chiederla per iscritto: il diritto deriva dal GDPR, non dalla cortesia dell'azienda.
Come procedere passo per passo
Passo 1: apri la pagina italiana e usa il modulo di opposizione. È la via più veloce per uscire dai prodotti commerciali di Acxiom. Non sostituisce una richiesta scritta di cancellazione, ma è un primo passo semplice.
Passo 2: invia la richiesta di accesso. Secondo la pagina, serve un account sul portale e una verifica dell'identità tramite un servizio esterno. Tieni pronti nome, cognome, indirizzo, e-mail e numero di telefono, cioè gli stessi dati con cui un eventuale profilo potrebbe essere collegato a te. Fornisci solo ciò che il portale richiede e non inviare documenti per e-mail se non sei sicuro del destinatario.
Passo 3: chiedi la cancellazione. Usa il modulo "Contact Us" della pagina privacy o il canale che la risposta di Acxiom ti indicherà, e incolla un testo come questo (in italiano è valido, ma se vuoi evitare ritardi puoi aggiungere una riga in inglese):
Quando invii la richiesta, salva uno screenshot o la ricevuta e annota la data. Ti serve per far partire il calcolo del termine di un mese previsto dall'art. 12 del GDPR.
Acxiom è una voce in un elenco lungo. Altri broker pubblicitari e di indirizzi hanno regole, moduli e tempi diversi, e seguirli uno per uno richiede settimane. Affidaci l'invio delle richieste di cancellazione a oltre 100 broker, Acxiom compreso: chiediamo a tuo nome, l'esito dipende da ciascuna azienda.
Cosa non si può chiedere e cosa può restare
Anche con una richiesta ben scritta, una cancellazione completa non è garantita. Tre casi tipici:
| Situazione | Cosa può succedere |
|---|---|
| Nessun dato su di te | Acxiom risponde che non tratta dati a tuo nome. È un esito legittimo, non un rifiuto. |
| Cancellazione non verificabile | Se l'azienda non riesce a collegarti con certezza a un profilo, potrebbe limitarsi a registrare un'opposizione. |
| Obblighi di legge | Dati che l'azienda deve conservare, per esempio per tracciare le tue stesse richieste, possono restare. |
Cancellare non vuol dire nemmeno che il tuo nome non possa riapparire in un altro elenco: dati nuovi possono arrivare da altre fonti. Se quello che ti preoccupa è soprattutto il telefono che squilla per offerte non richieste, il Registro pubblico delle opposizioni agisce su un fronte diverso e si somma a questa richiesta. Per gli elenchi telefonici italiani vedi la guida per togliere numero e indirizzo da PagineBianche.
Se Acxiom non risponde
L'azienda ha un mese, prorogabile come detto. Alla scadenza senza risposta puoi sollecitare con una seconda e-mail che richiami la prima e, se ancora nulla, rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali con un reclamo. Allega la richiesta originale e la prova dell'invio: bastano a mostrare cosa hai chiesto e quando.
Attenzione
Usa solo i canali raggiungibili dal sito ufficiale dell'azienda e scrivi da un indirizzo tuo. Se ricevi un messaggio che ti chiede pagamenti o dati bancari per "completare la cancellazione", non è una procedura prevista dal GDPR: la cancellazione è gratuita.
Dopo Acxiom: da dove cominciare con gli altri
Nel commercio di profili pubblicitari Acxiom non è sola. Altri nomi noti sono Criteo, The Trade Desk, Oracle (BlueKai), LiveRamp, Quantcast e Nielsen. Il metodo è lo stesso: accesso, opposizione, cancellazione, con tempi e moduli che cambiano da azienda ad azienda. Fai un elenco, annota le date e controlla le risposte.
Se preferisci non gestire tutto a mano, qui vedi come funziona l'invio delle richieste ai data broker. Per l'e-mail con cui ti iscrivi a newsletter e concorsi, chi vuole tenere separato l'indirizzo principale può usare una casella e-mail usa e getta, in modo da ridurre i punti da cui un profilo può essere ricostruito.
Domande frequenti
Acxiom ha davvero dei dati su di me?
Dipende. Acxiom dichiara di non raccogliere dati personali in tutti i paesi. Per saperlo con certezza devi chiederlo con una richiesta di accesso (art. 15 GDPR): l'azienda deve rispondere indicando se tratta dati che ti riguardano.
Quanto tempo ha Acxiom per rispondere?
Un mese dalla richiesta, prorogabile di altri due mesi nei casi complessi, se te lo comunica entro il primo mese (art. 12 GDPR).
Se mi oppongo, Acxiom può rifiutare?
Per il marketing diretto l'opposizione (art. 21, par. 2 GDPR) non richiede motivazioni e, una volta fatta, i dati non possono più essere trattati per quella finalità. Per altre finalità l'azienda può indicare motivi legittimi cogenti, e dovrebbe spiegarteli.
Posso rivolgermi al Garante?
Sì. Se non ricevi risposta o la risposta non ti convince, puoi presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Riprenditi i tuoi dati.
Un modulo alla volta, con cento aziende diverse, è un lavoro lungo. Noi inviamo le richieste per te.